Unibet casino og Unibet: feilsøking for lasting, KYC og innlogging

Du åpner spillet, men skjermen forblir svart eller laster evig på mobilen. Den vanligste årsaken er ustabil nettverksforbindelse eller at nettleserens hurtiglager inneholder gamle data.

Spill og sider som ikke laster på mobil

På mobilen ser du ofte en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller at spillvinduet delvis lastes. Nettleseren kan også vise en generell feilmelding.

• Svakt eller ustabilt mobilsignal gjør at data ikke lastes fullt ut.
• Nettlesere som ikke er oppdatert kan mangle støtte for spillteknologien.
• Hurtiglager og infokapsler kan være fulle eller skadde.
• Blokkerende utvidelser, for eksempel annonseblokkere, kan stoppe spillfiler.
• For mange åpne faner tømmer minnet på eldre telefoner.
• Enkelte nettverk, som offentlige Wi-Fi, blokkerer spilltrafikk.

Slik kan du prøve å løse problemet:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel 4G eller 5G, og test på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og infokapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkere og andre utvidelser midlertidig.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
8. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Test om andre nettsteder laster like tregt, for å utelukke enheten.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
12. Prøv å åpne spillet i et nytt, privat vindu.
13. Vent noen minutter og last siden på nytt – midlertidig belastning kan gi feil.
14. Hvis ingenting hjelper, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
15. Ta skjermbilde av feilen før du kontakter support.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd de fleste stegene, og oppgi enhetsmodell, nettleserversjon og nøyaktig feilmelding.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet har utløpt, eller navnet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Siden lastes ikke fordi filen er i et format som ikke støttes.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og systemet låser saken.
• KYC-statusen er satt på pause fordi flere opplysninger må bekreftes.

Slik kan du prøve å løse problemet:

1. Logg inn på https://unibets.co.no/ og gå til kontosidene for verifisering.
2. Les nøye hvilke dokumenter som kreves, og last opp på nytt bare hvis noe mangler.
3. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og sørg for at hele dokumentet er med.
4. Bruk JPG eller PNG hvis PDF ikke godtas.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
6. Last opp et adressebevis som inneholder dato og ditt fulle navn.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer på dokumentet før du fotograferer.
8. Vent på svar i stedet for å sende inn på nytt i utålmodighet.
9. Sjekk søppelpost for e-post fra support, siden svar kan havne der.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
11. Last opp dokumenter én gang per forespørsel, ikke flere varianter samtidig.
12. Kontroller at filen ikke er passordbeskyttet.
13. Sjekk at opplastingen fullføres – ikke lukk vinduet for tidlig.
14. Hvis du bruker mobil, prøv å laste opp fra en datamaskin i stedet.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter noen virkedager.

Kontakt kundestøtten med saksnummer og de samme dokumentene hvis avslaget gjentar seg uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller e-postadresse med skrivefeil.
• Store og små bokstaver behandles forskjellig i passordfeltet.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.
• For mange mislykkede forsøk utløser en midlertidig låsing.
• Kontoen er allerede åpen i en annen nettleser eller enhet.
• Nettleserens autofyll fyller inn gamle opplysninger.

Slik kan du prøve å løse problemet:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Skriv inn 2FA-koden før den utløper, og sjekk klokken på enheten.
5. Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er låst, før du prøver igjen.
6. Lukk alle andre nettleservinduer der du er pålogget.
7. Logg inn i et privat vindu for å unngå gamle infokapsler.
8. Sjekk at Caps Lock ikke står på.
9. Hvis du har byttet telefonnummer, oppdater kontaktopplysningene via support.
10. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokal feil.
11. Skriv ned eventuell feilkode du får, før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.
13. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke i e-post til support.
14. Kontroller at du ikke bruker en gammel lenke eller et gammelt bokmerke.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet, og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har satt personlige grenser selv, for eksempel tapsgrense eller innskuddsgrense.
• Betalingsmetoden har sine egne begrensninger for beløp eller valuta.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak holdes tilbake i påvente av KYC.
• Bonusvilkår krever at du omsetter gevinster før uttak.
• Utestående transaksjoner eller ufullførte betalinger blokkerer nye.

Slik kan du prøve å løse problemet:

1. Sjekk kontosidene for gjeldende grenser og eventuelle personlige begrensninger.
2. Sammenlign beløpet med grensen du har nådd, og juster beløpet ned.
3. Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt eller ved ny uke.
4. Logg inn og fullfør eventuell manglende KYC hvis uttaket er satt på pause.
5. Les bonusvilkårene for omsetningskrav før du prøver uttak igjen.
6. Fjern gamle, ufullførte betalinger fra betalingsoversikten.
7. Velg en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
8. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetodens valuta.
9. Prøv et lavere beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
10. Hvis du nettopp har satt en grense, vent til endringen trer i kraft.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og be om en manuell sjekk.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
13. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen – det kan låse midlene.
14. Les de oppdaterte vilkårene på nettstedet fordi grensene kan endres.
15. Kontroller at du ikke har overskredet en grense satt av deg selv i ansvarlig spill-verktøy.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumenter i god tid før du trenger å ta ut penger – da unngår du de fleste forsinkelsene.