Stake casino-support: Løs problemer med bonus, indbetaling og app

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins er ikke dukket op. Den mest almindelige årsag er, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er gennemført med en metode, der ikke udløser bonussen.

Sådan får du manglende velkomstbonus eller free spins

Efter en indbetaling står saldoen uændret, og bonussektionen viser stadig, at tilbuddet er ledigt. Hos https://stakes.dk/ kan årsagen være teknisk eller skyldes manglende opfyldelse af betingelser.

• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke er godkendt til bonusformål.
• Bonuskoden er ikke indtastet eller er skrevet med tastefejl.
• Du har tidligere haft en konto hos Stake, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Kampagnen kræver en minimumsindbetaling, som din transaktion ikke når op på.

Følg denne rækkefølge for at få afklaring:

1. Tjek kampagnens vilkår under fanen for bonusser for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
2. Log ud og ind igen, og se om bonusen nu vises på saldoen.
3. Indsend en supportsag via kundeservice med dit brugernavn, tidspunktet for indbetalingen og et skærmbillede af transaktionen.

Kontakt først support, når du har bekræftet, at indbetalingen er gennemført, og at vilkårene er opfyldt, men bonusen stadig mangler.

Når en indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse. Grænser kan være sat af dig selv, af betalingsudbyderen eller af casinoets vilkår.

• Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for en dag, uge eller måned.
• Udbetalingen overstiger den beløbsgrænse, der er tilladt for den valgte betalingsmetode.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, hvilket blokerer større udbetalinger.
• Du har aktiveret et indbetalingsstop eller et ansvarlighedsværktøj, der begrænser beløbet.

Sådan håndterer du en afvist transaktion:

1. Gå ind under kontoindstillinger og se dine aktive grænser for indbetaling og udbetaling.
2. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har et lavere loft for udbetalinger.
3. Gennemfør KYC ved at uploade billed-ID og adressebevis, hvis dette mangler.
4. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt i vilkårene.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en udbetaling nægtes, selvom du er verificeret og inden for grænserne.

Mobilen viser ikke spil eller indlæser langsomt

På telefonen fryser spilskærmen, eller hele siden indlæses ikke, selvom internettet virker. Det skyldes ofte browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Du er på et mobilt netværk med lav hastighed eller skiftende dækning.
• En adblocker eller sikkerhedsapp blokerer for spillets komponenter.
• Browseren er ikke opdateret til en version, der understøtter de nyeste webstandarder.

Prøv disse trin i rækkefølge:

1. Ryd cache og cookies i telefonens browser, og genstart browseren.
2. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå eventuel VPN fra.
3. Deaktiver adblockere midlertidigt, og genindlæs spillet.
4. Opdater browseren, eller prøv en anden browser på telefonen.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere, da det kan være en fejl på spillets server.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Banken viser en gennemført transaktion, men casinoets saldo står stadig på det gamle beløb. Det sker typisk, fordi overførslen stadig behandles internt, eller fordi der er brugt en anden konto end den, du er logget ind på.

• Betalingsudbyderen har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre til casinoet endnu.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i din spillerkonto.
• Der er sket en midlertidig fejl i overførslen mellem banken og casinoet.
• Du har indbetalt til en anden underkonto eller et andet spil end hovedsaldoen.

Følg denne fremgangsmåde for at få overblik:

1. Log ind på casinoet, og tjek transaktionshistorikken for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Sammenlign med din bankkontos udtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Vent en kort periode, da mange overførsler først bogføres efter nogen tid.
4. Indsend en sag til support med dokumentation for bankoverførslen og dit brugernavn.

Kontakt support, når du har bekræftet, at pengene er trukket fra banken, og at transaktionen ikke fremgår af din historik hos casinoet.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig guide, før du kontakter support. De fleste sager kan løses ved at gennemgå vilkår og indstillinger først.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid læse kampagnevilkårene, før du indbetaler, og sikre dig, at din konto er fuldt verificeret med KYC, inden du anmoder om en udbetaling.